Preguntas más frecuentes

1. ¿Cómo cancelo una suscripción?

   Para dar de baja un servicio de pago (suscripción) es necesario acceder a la web con tu usuario y contraseña. Desde MI ÁREA PERSONAL, ingresa en el apartado MI SUSCRIPCIÓN y gestiona la cancelación del producto o suscripción que desees.

   Podrás cancelar cualquiera de nuestros productos o servicios desde el mismo día en que se contratan. De este modo, seguirás teniendo acceso durante toda la duración del servicio contratado, pero este no se renovará de manera automática al finalizar el plazo.

2. ¿Puedo devolver mi pedido?

   Sí. En el caso de que quiera devolver su pedido deberá escribir un correo a info@exitmedia.net informando del motivo.

   En caso de que al recibir su pedido esté dañado, por favor, contacte con nuestro servicio de atención al cliente. Debe comunicarse con nosotros exclusivamente por correo postal certificado o por correo electrónico.

   Puede devolver su pedido para cambiarlo por otro o para recuperar su dinero siempre que lo devuelva durante los siguientes 10 días después de recibir el envío. Para ello, deberá acreditar que el material recibido está dañado a través de una fotografía adjunta al correo.

   Los costes de esta devolución corren por cuenta del cliente. Le recomendamos que realice cualquier devolución con un sistema de correos o mensajería con seguimiento del envío. El paquete devuelto es responsabilidad del cliente hasta que sea recibido en nuestros almacenes, por lo que no nos hacemos responsables de su pérdida o desperfecto.

   Desde EXIT haremos todo lo posible para reemplazar su pedido, pero si no fuese posible habilitaríamos un vale por la misma cantidad de la compra devuelta. Válido durante los 30 días siguientes a la recepción de la devolución.

   
   

   Si prefiriese que le devolvamos su dinero, se le devolvería excluyendo los costes de envío.  

   
   

   Dirección de devolución:

   PRODUCCIONES DE ARTE Y PENSAMIENTO

   Dpto. Ventas online

   C/ Juan de Iziar, 5

   28017 Madrid

   España

   (Horario de L-J )

   
   

   
   

3. ¿Qué hago si no consigo acceder con mi cuenta?

   Primero asegúrate de estar usando el correo electrónico con el que te registraste, si no recuerdas la contraseña: pincha en ¿olvidaste la contraseña? Y te llegará un enlace a tu correo para modificarla y así poder acceder. Si aun así persiste el problema, escríbenos a suscripciones@exitmedia.net

4. ¿Cómo puedo saber cuándo acaba mi suscripción?

   Desde tu área personal, una vez accedas con tu usuario y contraseña, puedes comprobar en tus pedidos el estado de tus suscripciones y compras realizadas.

5. ¿Qué formas de pago aceptáis?

   Trabajamos con la pasarela de pago STRIPE (proporciona la infraestructura técnica, de prevención de fraude y bancaria necesaria para operar sistemas de pago en línea) por la que pagarías con tu tarjeta bancaria, acepta pagos de distintos países y distintas divisas y tarjetas. Todas las suscripciones se cobran por esta vía. También se puede pagar por Apple Pay para pagos por Iphone y por PayPal, esta última es válida siempre que no sean suscripciones.

6. ¿Cómo se renuevan las suscripciones?

   Las suscripciones se renuevan de manera automática. Puedes cancelar la renovación hasta 24h antes de su vencimiento. Una vez pasado dicho plazo se considerará renovada, no pudiendo anularse ni atendiendo a la devolución del importe.

   Todas las suscripciones tramitadas por la web se realizan a través de la forma de pago STRIPE (la pasarela virtual de pago por tarjeta).

7. ¿Es posible pagar por transferencia?

   En caso de que el pedido sea de una Institución, Agencia, Empresa, y la única vía posible sea transferencia, escríbenos un correo a info@exitmedia.net con el pedido (un pantallazo del carrito que tuvierais guardado) y facilítanos los datos fiscales. Nuestro departamento administrativo se pondrá en contacto contigo.

8. ¿Cuántos números de la revista incluye la suscripción a EXIT?

   Desde 2025 la suscripción anual a EXIT incluye 2 números consecutivos. Desde octubre 2024, solo puedes suscribirte el próximo número (MARZO 2025). Si quieres ejemplares anteriores, deberás comprarlos.

9. ¿Puedo elegir qué números de la revista EXIT incluir en mi suscripción?

   No. La suscripción a la revista EXIT siempre empieza desde el último número publicado o el siguiente a publicar, en adelante, siendo 2 los números en total. La otra opción implica la compra de los ejemplares de manera individual, no bajo suscripción.

10. ¿Cuándo se publica la revista EXIT?

    La revista EXIT es semestral y se publica en marzo y octubre. Los envíos están previstos para la primera quincena de esos meses.

11. ¿Cómo se envía la revista de la suscripción a EXIT?

    Todas las suscripciones físicas se tramitan por envío postal ordinario, sin seguimiento. Este envío es gratuito para el suscriptor. El cartero en caso de no localizar a nadie en el destino debería dejar una notificación en el buzón para que se recoja el pedido en su oficina de correos de referencia. Pasados 15 días suelen devolver al remitente (nosotros) el envío.

12. ¿Puedo pedir que se me mande la revista de la suscripción por mensajería?

    Sí, para ello deberás contactarnos al correo suscripciones@exitmedia.net y se te pasará el coste del envío total, para que abones el 50% del mismo. Nosotros asumimos el otro 50%. El importe estará sujeto a la tarifa que marque el transportista en el momento de esa consulta y al destino de entrega.

13. ¿Cuándo realizan los envíos?

    Todos los envíos son manipulados por nuestro personal en nuestros almacenes, donde se empaquetan y se preparan adecuadamente. 

    Los pedidos realizados a partir de las 14 horas se tramitarán al día siguiente, siempre de lunes a jueves. Los pedidos realizados de viernes a domingo se tramitarán el lunes. Se servirán los pedidos en días laborables (L-J).

    Todos los servicios de paquetería y mensajería operan únicamente los días laborables (se excluyen, por tanto, sábados, domingos y festivos).

14. ¿Hay seguimiento de los envíos?

    Tras su pedido, en el que eligirá la mensajería, recibirá un correo con el seguimiento de este. Cualquier comunicación posterior deberá realizarla usted con la mensajería.

15. ¿Hay alguna época en la que no se realicen envíos desde la TIENDA?

    Sí, en agosto no se realizan envíos las 3 primeras semanas, sólo a partir de la última semana.

    En Navidades, los días 24, 25, 26 ,30 y 31 de diciembre, así como los días 1, 2, 5 y 6 de enero.

16. ¿Quién establece los precios de los envíos?

    Los precios que proporcionamos a través de nuestra tienda son los fijados por cada empresa mensajera que opera dentro del gestor Packlink, por lo que desde EXIT no establecemos una tarifa fija por el envío. Cualquier modificación en esas tarifas puede deberse a cambios internos de cada empresa de mensajería.

17. ¿Qué servicio de mensajería usan?

    Todos nuestros envíos se tramitan a través de la plataforma Packlink que opera con las siguientes empresas de mensajería: Correos Paquetería, Correos Express, Zeleris, Seur, TNT y UPS. Todas ellas recogen los pedidos 24h después de que el cliente haya hecho el pedido. Por favor, tenga en cuenta este aspecto a la hora de hacer el seguimiento de su pedido. Esta normativa nos viene impuesta por dichas mensajerías.

18. ¿Con quién puedo contactar para mandar una propuesta de colaboración?

    Cualquier propuesta será revisada por el equipo de coordinación y dirección. Para propuestas de colaboración en EXPRESS, puedes contactar a express@exitmedia.net , y para propuestas de colaboración en la revista de fotografía EXIT a edicion@exitmedia.net .