ENVIOS
Todos los envíos son manipulados por nuestro personal en nuestros almacenes, donde se empaquetan y se preparan adecuadamente.
Los pedidos realizados a partir de las 14 horas se tramitarán al día siguiente de lunes a jueves. Los pedidos realizados de viernes a domingo se tramitarán el lunes. Se servirán los pedidos en días laborables (L-J). Durante el mes de AGOSTO no se servirán pedidos en las 2ª y 3ªsemana de dicho mes. Todos los pedidos que entren o incidencias ocurridas en ese periodo se atenderán desde la 4ª semana de agosto.
Todos los servicios de paquetería y mensajería operan únicamente los días laborables (se excluye, por tanto, sábado y domingo).
Todos nuestros envíos se tramitan a través de la plataforma Packlink que opera con las siguientes empresas de mensajería: Correos Paquetería, Correos Express, Zeleris, Seur y UPS. Todas ellas recogen los pedidos 24h después de que estos hayan sido tramitados por EXIT, por favor tenga en cuenta este aspecto a la hora de hacer el seguimiento de su pedido. Esta normativa nos viene impuesta por dichas mensajerías.
Los precios que proporcionamos a través de nuestra web son los fijados por cada empresa mensajera, por lo que desde EXIT no establecemos una tarifa fija por el envío. Cualquier modificación en esas tarifas puede deberse a cambios internos de cada empresa de mensajería.
• Para envíos dentro del territorio español, Portugal y Andorra se enviará por el servicio paquetería elegido. Una vez recibida la confirmación del cliente y el pago, el paquete será entregado en los días indicados. El cliente recibirá un correo electrónico con el número de seguimiento asociado a su paquete.
• Para pedidos desde otros países fuera de territorio nacional se enviará por la mensajería elegida, que acredita un servicio rápido y seguro. Una vez recibida la confirmación del cliente el paquete será entregado entre 5 y 15 días laborales, dependiendo de la zona de envío. Habrá un número de seguimiento.
NOTA: el tiempo calculado para la recepción de los envíos internacionales no incluye el tiempo que los servicios de aduanas de cada país puedan necesitar para procesar los envíos. Este tiempo suele ser de 4 días de promedio. Cualquier incidencia ocasionada por la mensajería no será responsabilidad de PROAP (EXIT).
Los gastos de envío en pedidos superiores a 50€ son gratuitos en Península. Condición no válida en periodos de ofertas.
CAMBIOS Y GARANTIAS
En caso de que al recibir su pedido esté dañado, por favor, contacte con nuestro servicio de atención al cliente. Debe comunicarse con nosotros exclusivamente por correo postal certificado o por correo electrónico. Puede devolver su pedido para cambiarlo por otro o para recuperar su dinero siempre que lo devuelva durante los siguientes 10 días después de recibir el envío. Para ello, deberá acreditar que el material recibido está dañado a través de una fotografía adjunta al correo.
Los costes de esta devolución corren por cuenta del cliente. Le recomendamos que realice cualquier devolución con un sistema de correos o mensajería con seguimiento del envío. El paquete devuelto es responsabilidad del cliente hasta que sea recibido en nuestros almacenes, por lo que no nos hacemos responsables de su pérdida o desperfecto.
Desde EXIT haremos todo lo posible para reemplazar su pedido, pero si no fuese posible habilitaríamos un vale por la misma cantidad de la compra devuelta. Válido durante los 30 días siguientes a la recepción de la devolución.
Si prefiriese que le devolvamos su dinero, se le devolvería excluyendo los costes de envío.
Dirección de devolución:
PRODUCCIONES DE ARTE Y PENSAMIENTO
Attn. Ventas online
C/ Juan de Iziar, 5
28017 Madrid
España